Global Fintech Institute（GFI）正在招聘一名项目运营执行人员，负责我们的认证与课程的日常稳定运行。该岗位与学员及项目交付紧密相关。你将支持学员入学流程、回复候选人/学员咨询、维护各类追踪表与文档，并协助确保考试窗口期的运营执行稳定、可预测、低出错。
GFI 目前由新团队带领，正处于“重塑与再出发”阶段。我们是一支年轻的管理团队，行动快、决策快、推进快。
工作职责
学员入学与学习旅程支持
- 支持候选人从注册到获得认证的全流程入学与衔接
- 维护学员档案，确保所需信息被准确收集与更新
- 跟踪学习里程碑，主动跟进学员，减少流失与困惑
- 协调项目沟通内容，如入学邮件、提醒、FAQ 等
- 使用 AI 工具加速学员沟通内容、FAQ 与内部文档的起草与整理，同时确保准确性与数据隐私
学员支持与客户服务
- 处理邮件及其他支持渠道的咨询与请求
- 冷静、快速地解决问题，必要时及时升级处理
- 维护回复模板与简单的内部知识库，确保支持一致、可复用
- 收集反馈并识别反复出现的痛点，推动学习体验优化
考试与课程运营
- 协调与考试相关的工作流，例如候选人身份核验与考试准备检查
- 维护考试追踪表，确保考试窗口前数据完整、可用
- 在高峰期支持排期、运营沟通与问题处理
- 视需要与内部团队及外部供应商/监考（proctoring）合作伙伴进行协作对接
数据汇报与流程优化
- 维护项目追踪表（批次/学员/支持工单/反馈等）
- 支持项目结束后的复盘汇报、学员证言收集与内部知识沉淀
- 优化 SOP 与检查清单，减少人工操作与临时变更
任职要求
学历
- Diploma或Bachelor及以上，专业不限（教育、商业、传播/沟通等相关专业加分）
经验与能力
- 1–4 年项目运营、客户支持、教育运营、培训行政或类似岗位经验
- 文字沟通能力强，具备服务意识与同理心
- 组织能力强，能同时管理多份追踪表与多个截止时间
- 注重细节，善于处理学员数据、文档与跟进事项
- 在考试窗口或入学高峰期能保持冷静并稳定推进
- 能使用 AI 工具提升效率（如起草、总结、整理信息），并具备良好判断力，清楚哪些信息不应被分享或外泄
加分项
- CFtA / CFtP 优先
- 有认证或考试运营支持经验
- 熟悉基础 CRM 或客服支持工作流
- 有教育、培训、认证或会员制组织相关经验